No Boston Medical Center, trabalhamos duro para atender às expectativas de nossos pacientes. No entanto, às vezes podemos não conseguir fazê-lo. Quando isso acontece, queremos aprender com as experiências únicas de nossos pacientes e visitantes, sejam elas agradáveis ou desagradáveis. Agradecemos seus comentários sobre sua experiência no Boston Medical Center e estamos aqui para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas que surjam de maneira neutra e sem perigo.
Se você estiver enfrentando um problema, primeiro recomendamos que fale diretamente com o funcionário ou gerente específico do departamento em que o problema ocorreu. Se essas tentativas não resolverem a situação, ou se você se sentir desconfortável em resolver seu problema dentro do departamento, entre em contato conosco e um Advogado do Paciente será designado para investigar sua reclamação.
Todos os pacientes e suas famílias têm o direito de registrar uma reclamação. E isso não afetará os cuidados que o paciente recebe no Boston Medical Center, nem agora, nem no futuro.
O Escritório de Defesa do Paciente (OPA) está aqui para ajudá-lo com:
- Preocupações sobre nossos serviços ou funcionários
- Preocupações sobre os cuidados que você ou um ente querido estão recebendo
- Cumprimentos à nossa equipe
- Pedidos de informação
- Outras preocupações ou comentários
Nosso Processo
Você será conectado a um Advogado do Paciente que solicitará algumas informações, incluindo:
- A natureza da sua reclamação
- Seu nome e o nome do paciente
- O número do prontuário médico do paciente ou data de nascimento
- O departamento da BMC em que o problema ocorreu
- O(s) nome(s) do(s) membro(s) da equipe envolvido(s)
- A data e a hora em que o problema ocorreu
- Um número de telefone para onde possamos entrar em contato com você, ou o número do seu departamento e quarto, se você estiver internado
- Suas sugestões de como você gostaria que um Advogado do Paciente ajudasse
Se você não deseja se identificar ao falar com um Advogado do Paciente, você pode registrar sua reclamação anonimamente. No entanto, a investigação e o acompanhamento serão mais difíceis para o Advogado do Paciente porque ele não poderá usar informações específicas para resolver suas questões.
Depois de coletar essas informações e falar com você e/ou sua família para entender melhor suas preocupações, iremos:
- Entrar em contato e falar com a(s) pessoa(s) designada(s) em sua reclamação
- Revise todos os documentos apropriados, incluindo seu prontuário médico, se necessário
- Colaborar com você para resolver o problema identificado
- Documentar seu caso em nosso banco de dados e informar as pessoas adequadas sobre a resolução determinada
Direitos e Responsabilidades do Paciente
Declaração de Direitos do Paciente
Seu Cuidado e Tratamento
Como paciente do Boston Medical Center (BMC), você tem o direito de:
- Receber um tratamento educado e respeitoso. A BMC não discrimina com base em idade, raça, etnia, religião, cultura, idioma, deficiências físicas ou mentais, status socioeconômico, sexo, orientação sexual e identidade e/ou expressão de gênero.
- Receber tratamento imediato e que salva vidas em caso de emergência, independentemente de sua capacidade de pagamento ou de sua situação econômica.
- Obter uma resposta adequada e imediata a solicitações razoáveis e à sua necessidade de tratamento, sempre que possível.
- Ter sua dor avaliada e gerenciada.
- Solicitar os serviços de um pastor, capelão ou membro do clero de sua preferência religiosa e ser respeitado por suas crenças religiosas, espirituais e culturais.
- Usufruir de serviços de um intérprete médico sem nenhum custo para você.
- Privacidade razoável durante tratamentos médicos, cuidados médicos e conversas.
- Usufruir de confidencialidade do seu histórico médico e registros de tratamento na medida prevista por lei.
- Pedir ao seu médico ou outro provedor que explique os fatos sobre sua doença, suas opções de tratamento, benefícios e riscos de cada opção, bem como possíveis resultados de cada escolha.
- Aceitar ou recusar o tratamento depois de aprender sobre o benefício e o risco de cada opção.
- Trabalhar com seus provedores para desenvolver e executar um plano para seus cuidados.
- Perguntar e receber nomes e especialidades de quaisquer provedores que cuidem de você.
- Recusar-se a ser observado, examinado ou tratado por estudantes de medicina ou outros membros da equipe sem arriscar seu acesso a cuidados e tratamento.
- Especificar aqueles que terão permissão para visitá-lo. A BMC limitará as visitas de qualquer pessoa considerada um risco à sua saúde ou segurança, ou à saúde saúde e segurança de outros pacientes ou da equipe.
- Indicar um familiar ou representante de sua escolha, além do médico de cuidados primários, para receber notificação de sua admissão no BMC.
- Usufruir da presença da pessoa de apoio escolhida, a menos que isso infrinja os direitos de terceiros ou represente um risco à segurança ou saúde suas, de outros pacientes ou da equipe.
- Preencher um formulário de diretiva antecipada (como uma procuração para cuidados de saúde ou procuração médica), instruindo a BMC e seus provedores sobre suas opções de tratamento e nomeando um "agente de saúde". A BMC respeitará os desejos do agente de saúde escolhido caso você não possa falar por si mesmo. Se você não nomeou um agente de saúde e não pode falar por si mesmo, a BMC aceitará a sugestão de seu cônjuge ou parceiro doméstico, pai ou outro membro da família que afirmar ser seu representante. Se mais de um alegar ser seu representante, a BMC solicitará documentação comprobatória de cada um para fazer sua determinação.
- Escolher se inscrever em um estudo de pesquisa, se convidado. Você também tem o direito de não se inscrever sem afetar seus cuidados médicos.
Seus Prontuários Médicos
Como paciente do BMC, você tem o direito de:
- Solicitar uma inspeção de seu prontuário médico ou, por uma taxa razoável, você tem o direito de receber uma cópia de seu prontuário após receber alta do hospital.
- Receber uma cópia de seu prontuário médico sem nenhum custo se a solicitação embasar uma reivindicação legal ou recurso sob a Lei de Previdência Social em qualquer programa de benefícios federal ou estadual com base nas condições financeiras.
- Permitir o envio de seu prontuário médico a um médico de outra instituição sem nenhum custo para você, desde que você preencha o formulário de solicitação exigido.
- Solicitar por escrito que uma alteração ou correção seja feita em seu registro se você acreditar que ele está incorreto. Você receberá uma resposta dentro de 30 dias.
Questões financeiras
Como paciente da BMC, você tem o direito de solicitar e receber:
- Informações sobre assistência financeira e médica gratuita.
- Cópias de contas detalhadas e outras declarações de encargos enviadas a pagadores terceiros (seguradoras).
Direito a Informação e mediação
Você tem o direito de:
- Receber informações sobre as políticas, regras e regulamentos do BMC sobre seus direitos e responsabilidades como paciente.
- Solicitar e receber informações sobre o relacionamento do BMC e seus provedores com qualquer outra unidade de saúde ou instituição educacional no que se refere ao seu atendimento.
- Entre em contato com o escritório de defesa do paciente do BMC em 617.414.4970 para relatar preocupações, problemas ou reclamações sobre seus cuidados ou serviços. Se suas preocupações não puderem ser resolvidas conversando primeiro com seus provedores, você pode registrar uma reclamação ou queixa formal. Se você continuar insatisfeito com o resultado, também poderá entrar em contato com:
O Conselho de Massachusetts de
Registro em Medicina
200 Harvard Mill Square, Suíte 330
Wakefield, MA 01880
800.377.0550 | 781.876.8200
https://www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
MassPRO (se você tiver Medicare)
245 Winter Street,
Waltham, MA 02451
800.252.5533
www.masspro.org
Massachusetts Department of Public Health
Bureau of Health Care Safety and Quality
Division of Healthcare Facility Licensure and Certification
67 Forest Street,
Marlborough, MA 01752
Boston, MA 02111
800.462.5540 | 617.753.8000
https://www.mass.gov/how-to/file-a-complaint-regarding-a-hospital
The Joint Commission
Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
800.994.6610
www.jointcommission.org
Responsabilidades do paciente
A BMC solicita que, como paciente, você aceite a responsabilidade de:
- Chegue a tempo para compromissos agendados ou ligue para o escritório do provedor quando não puder cumprir seu atendimento agendado.
- Fornecer informações precisas e completas sobre suas queixas atuais, doenças passadas, hospitalizações, medicamentos, instruções de cuidados futuros e outros assuntos relativos à sua saúde ou cuidados.
- Informe seus provedores se você não entender as instruções relacionadas ao seu cuidado ou tratamento, ou se não conseguir seguir as instruções.
- Seja atencioso com os outros pacientes.
- Cuidar para que seus visitantes no BMC sejam atenciosos com os outros em relação a ruídos, e que cumpram os horários de visita publicados.
- Observar as regras do BMC antifumo do campus.
- Fornecer ao BMC informações sobre seu seguro ou cobertura financeira para despesas hospitalares.
- Aceitar a responsabilidade por suas ações se recusar o tratamento ou não seguir as instruções do seu provedor.
Revisado em 2013 de janeiro
Entre em contato conosco
Se você não conseguiu resolver seu problema no departamento em que ocorreu, entre em contato com o Escritório de Defesa do Paciente pelo telefone 617-414-4970. Um Advogado do Paciente está disponível no local de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 4h30. Você também pode escrever para:
Escritório de Defesa do Paciente
Boston Medical Center
One Boston Medical Place
Dowling Building, Ground Floor, Room 406B
Boston, MA 02118-2393